# SAC e ocorrências

O SAC permite localizar notas fiscais e coletas, consultar tracking, eventos, ocorrências e comprovantes.

## Ocorrências gerais

As ocorrências possuem histórico próprio. Uma tratativa pode ser individual, em lote, gerar pendência ou encaminhar o documento para reentrega e reprogramação.

## Comprovantes

Os comprovantes podem ser visualizados, adicionados, removidos, aprovados ou reprovados conforme a permissão do usuário. Os arquivos são separados por tenant e o acesso externo exige credenciais ou link autorizado.

## Ocorrências por item da nota fiscal

Este recurso registra divergências em produtos específicos sem perder a ocorrência geral da NF. Pode ser utilizado para falta, quebra, avaria, diferença de peso ou quantidade, qualidade e outras divergências.

### Como registrar

1. Acesse **Torre DMS → Controle de Operações**.
2. Abra o detalhe do romaneio.
3. Na linha da nota fiscal, clique no status ou no ícone de exclamação.
4. Na aba **Status**, selecione **Ocorrência**.
5. Informe o motivo e a descrição geral.
6. Em **Itens envolvidos (opcional)**, selecione os produtos afetados.
7. Informe divergência, medição, valor no documento, quantidade entregue e observação.
8. Salve a ocorrência.

A ocorrência da nota continuará existindo normalmente. Cada produto selecionado terá seu próprio controle de saldo.

### Itens importados do XML

Quando a NFe possuir produtos importados, o sistema apresenta SKU, descrição, unidade e quantidade do documento. Marque o item afetado e informe a quantidade ou peso efetivamente entregue.

`Quantidade ou peso do documento - quantidade ou peso entregue = saldo pendente`

### Inclusão manual e catálogo

Quando a NF não possuir itens importados, clique em **+ Incluir item**.

- Digite SKU, EAN ou parte da descrição e clique em **Buscar**.
- Selecione um resultado para preencher SKU, descrição e unidade.
- Se não existir, preencha os dados e salve. O produto será criado no catálogo.
- O catálogo é separado por cliente/remetente, evitando misturar SKUs iguais de empresas diferentes.

O catálogo fica em **Cadastros → Produtos**. Nele é possível criar, editar, ativar, desativar ou excluir produtos.

As próximas importações de XML atualizam descrição, unidade, EAN, NCM, CFOP, último valor unitário e última utilização. A ocorrência preserva uma cópia dos dados existentes no momento do registro.

## Tratativa do item

Após salvar a ocorrência, abra a aba **Ocorrência** no mesmo modal e clique em **Tratar item**.

| Ação | Funcionamento |
| --- | --- |
| Definir prazo | Mantém o saldo aberto e informa quando a reposição deverá ocorrer. |
| Reposição parcial | Baixa somente a quantidade reposta e mantém o restante pendente. |
| Reposição total | Zera o saldo e encerra o item como reposto. |
| Indenização | Encerra o saldo indicando que a divergência foi indenizada. |
| Cancelamento | Cancela o saldo mediante justificativa, sem apagar o histórico. |

Na reposição é possível informar a nova NF. Quando preenchido, o documento precisa existir no TMS e será vinculado à movimentação.

Cada ação registra usuário, data e hora, descrição, saldo anterior, quantidade movimentada, saldo resultante, NF de reposição e romaneio.

## Central de ocorrências por item

Caminho: **SAC → Ocorrências por item**.

A central permite:

- Filtrar por período e situação;
- Pesquisar por NF, cliente, destinatário, SKU ou produto;
- Ver itens pendentes, vencidos, parcialmente repostos e encerrados;
- Conferir o saldo pendente consolidado;
- Visualizar clientes com mais pendências;
- Consultar prazo e situação de cada produto;
- Abrir o romaneio para continuar a tratativa.

### Situações

| Situação | Significado |
| --- | --- |
| Aberta | Item registrado e ainda sem encaminhamento. |
| Aguardando reposição | Existe prazo ou programação para repor o saldo. |
| Reposto parcialmente | Parte do saldo foi entregue e ainda existe diferença. |
| Reposto | Todo o saldo foi reposto. |
| Indenizado | O saldo foi encerrado por indenização. |
| Cancelado | O saldo foi cancelado com justificativa. |

Itens repostos, indenizados ou cancelados permanecem no histórico.

## Consulta ao legado

Quando configurado, o SAC e o Portal Tracking podem consultar documentos no sistema antigo apenas para exibição. Essa consulta não migra o histórico antigo para o TMS novo.